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功能

服務內容


服務暨維護說明

  • UTM主機包含如下功能:
    • 三年主機硬體保固。
    • 於服務起租日啟動UTM功能,啟用後提供三年全功能授權(含入侵防護、防毒、URL資料庫)及韌體更新服務。
  • 首次安裝設備服務內容:
    • 待線路竣工後,兩週內由亞太電信合作廠商提供 UTM 基本安裝服務,服務內容如下:
      1. UTM基本安裝僅限於申辦寬頻之「裝機地址」。
      2. 將設備連上客戶之內部網路並開機確認UTM硬體燈號正常(用戶需自行完成內部網路線路佈線工程及內部資訊系統設定)。
      3. 上線註冊UTM,取得UTM保固及病毒、入侵偵測碼更新之權限。
  • 租用期間提供UTM服務如下:
    • 可依用戶Policy變更需求,由亞太電信合作廠商與用戶確認後,於二個工作日內從遠端(Remote)進行設定。
    • 申辦寬頻之「裝機地址」如申請移機,客戶需自行將UTM設備攜至新裝機地點。
    • 提供UTM基本維護服務,服務內容如下:
      1. UTM基本維護服務僅限於申辦寬頻之「裝機地址」,客戶如將UTM移至其他地址使用,須自行安裝及維護。
      2. 提供二十四小時設備監控服務。
      3. 倘因UTM發生故障導致線路中斷、或服務中斷,亞太電信提供二十四小時故障叫修服務,於接獲用戶維修通知後,應於四個工作小時內回應。
      4. 如需到場維修者,亞太電信合作廠商與用戶約定維修時間,並於約定維修時間起算八個工作小時內完成維修。設備維護時間為週一至週五,09:00 至18:00(不含星期例假日、國定假日)。
  • 三年租用期間內退租,則用戶應依剩餘期數服務金額全數繳清,設備歸用戶所有。
  • 三年租用期滿後UTM設備歸用戶所有,且授權與主機硬體保固均已到期,故無法更新UTM功能,用戶可另外付費購買保固維護費用。
UTM功能開啟越多可能造成效能耗損越多(e.g. 達不到所申請的線路速率、瀏覽網頁時速度下降等),本公司無法就效能問題進行設備的調校。
本公司提供Log收集及產生Report之服務,但受限於用戶環境、Internet環境...等因素,無法確保Log資訊能被完全收集。