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公告日期: 2021/04/15 16:12

亞太電信榮獲「卓越電信評比網路民調」數位創新、服務品質兩大獎項

由卓越雜誌主辦的「2021 卓越電信評比網路民調」大調查,今(15)日舉行頒獎典禮,亞太電信榮獲「數位創新」及「服務品質」獎項。本次獲獎證明亞太電信在布局智慧生活、推展創新應用、提升服務品質各面向的努力獲得高度肯定。

亞太電信表示,亞太電信為台灣第一個跳脫傳統電信產業的業者,秉持「智慧生活」願景,提供行動、寬頻、數位等資通訊與軟硬體整合的產品及服務,透過跨界結盟等多元靈活方式,讓消費者感受科技帶來的美好。5G驅動技術和應用服務的成熟,成為加速發展「智慧生活」的引擎,展望未來,亞太電信持續以勇敢直行的創新精神,與消費者一起探索5G智慧生活的無限可能。

致力數位創新  布局六大領域  不斷締造佳績

亞太電信鎖定智慧製造、能源、交通、醫療、零售、娛樂六大垂直應用領域,持續推出創新產品與服務,不論在個人用戶、企業和政府客戶等各面向業務,締造多項佳績,去年度新服務營收呈倍數成長。

亞太電信除率先推出VoLTE、VoWiFi 和eSIM等服務、取得台灣第一張5G實驗網執照、以5G網路支持全台第一個8K影像即時轉播外,同時也是業界第一個推動臉部辨識AI智慧應用的電信業者,成功導入超過百家企業客戶,進行門禁或差勤管理,提升企業營運管理效率。智慧零售部分,協助零售商導入智慧販賣機,引進零售客情分析系統,打造精準行銷;同時協助物流產業智慧化升級,透過智慧影像資訊系統,紀錄包裹的分類流程,以便於日後追蹤與管理,降低包裹遺失率。

亞太電信積極布局能源及環境物聯網,協助台電打造AMI智慧電表的通訊物聯網,服務全台9個縣市政府打造智慧空氣品質感測物聯網,囊括業界最多合作縣市;智慧交通面向,與北市政府單位合作,佈建AI交通事件偵測器,運用影像辨識技術,協助政府舒緩交通壅塞狀況。此外,持續推展5G企業專網,打造業界首座SA架構5G專網智慧醫療場,於聯合醫院仁愛院導入5G智慧防疫機器人,降低醫護人員感染風險並提升工作效率。另,在智慧製造、路燈、水質監測等亦多有斬獲。

除企業市場外,亞太電信致力拓展5G消費者市場,繼第三期「5G創育加速器計畫」啟動後,亞太電信善用電信核心優勢,協助新創團隊落地營運、實現商業應用,啟動電信業與新創業跨界的新創生態圈,推出「Gt智慧生活無限圈」大平台,針對看影視、聽音樂、愛遊戲、玩社群、健身樂、深心靈、強學習、購物趣8大類別,推出多元創新應用服務。

跨界結盟 導入數位科技 打造全通路服務 用AI讀懂消費者的心

電信業客服中心處於分秒必爭的環境,亞太電信運用AI人工智慧、大數據等科技打造專業的客服系統。藉由「AI質檢語音辨識系統」及「大數據分析」,在客戶進線客服時,快速分析語意,在服務過程中即時了解客戶需求並推薦客戶適合產品,把握每一個與顧客接觸的機會點,提升服務品質和效能。

亞太電信數位門市跨界攜手萊爾富、全家便利商店,提供用戶10分鐘內快速完成線上數位門市下單,線下於超商進行身分認證、購卡的門號申辦服務,從線上延伸到線下超過5,000間實體據點,打造全台最快開通、最便民的電信電商生態圈。

亞太電信將實體門市以區域中心運營,透過第一線同仁「120分感動服務」,提供用戶好要再更好的服務品質,另外搭配體驗行銷,增加顧客黏著度及口碑推薦,進而拓大影響力由周圍商圈到中小企業服務。此外,同時進行社群經營、顧問式銷售及服務職能認證,提供專業諮詢和智慧生活解決方案,亞太電信內部客戶滿意度調查成績創下新高,獲消費者高度肯定。