電話無法使用代表線路已經中斷，因此無法使用ADSL連線上網。當您拿起話機聽不到任何聲音時，請您利用別的電話撥112跟中華電信聯繫，若您所使用的為遠傳電信涵蓋電路，則請您來電遠傳0809-080-080 付費服務專線(02)449-9365(市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)

請您直接撥打遠傳0809-080-080 付費服務專線(02)449-9365(市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)洽詢客服人員。

1. 請重開數據機（若有IP分享器或Hub等設備一併重開），再重新連線測試
2. 恢復單機測試 ! 若為正常則表示分享器設定有問題
3. 若重開後ATU-R的WLK或ADSL Link 燈號不亮，或Alert / Alarm 燈號是否有亮起紅燈亮紅燈，表示外線或ATU-R發生問題，若您使用遠傳電信之電路請洽遠傳客服中心申告；若您使用中華電信之電路請撥 0800080128 申告。
4. 若ATU-R的 LLK 或 LAN (含Lan 1 ~ Lan 4 ) 燈號不亮，表示網路線或網路卡發生問題，請檢查網路線是否有接好或重新安裝網卡之後再試試看，若還是有問題請更換網卡試試。
5. 有可能是 PPPOE 程式異常，請重新安裝PPPOE軟體，若是XP以上系統請重新設定連線程式。
6. 若情況依然有可能是線路斷線，請您來電客服中心由我們些協助您測試線路，並作後續處理。

*遠傳0809-080-080 付費服務專線(02)449-9365(市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)

1. 請確認，寬頻連線帳號及密碼。
2. 仍有問題，請用chtguest / chtguest 測試，如測試正常，表示應該是您 key 錯或是 PPPoE 連線程式異常，所以無法送出密碼，如是PPPoE軟體問題請重新安裝，若是XP以上系統請重新設定連線程式。
3. 如您已確認以上項目，但還是無法解決時，請您來電客服中心。

錯誤訊息769：代表網路卡未正常啟用運作，有下列兩種方式可以確認

1. 您可以到區域連線查看是否有正常啟用，如果區域連線是停用狀況，請用滑鼠右鍵點選區域連線選擇「啟用」就可以正常連線了。路徑：控制台 → 網路連線 → 區域連線。
2. 您可以到網路介面卡內查看網路卡是否有正常啟用，如果網路介面卡內的網路圖示中有一個紅色打叉，即可網卡停用，於網路卡圖示上點滑鼠右鍵，左鍵點啟用「啟用」就可以正常連線。
   路徑：控制台 → 系統 → 硬體 → 裝置管理員 → 網路介面卡
   錯誤E0083P：TCP/IP網卡型號程式有缺少，網路卡的驅動程式沒裝好
   出現此原因表示您的 TCP/IP組態有問題，請將TCP/IP(或網路卡)及PPPoE移除之後，重新安裝，如您無法自行移除重裝，建議洽詢電腦公司處理網卡問題。

1. 未安裝TCP/IP通訊協定 請確認區域網路中的TCP/IP協定是否有啟動；路徑：點選 開始 → 所有程式(P) → 附屬應用程式 → 通訊 → 網路連線。
2. 請在建立的寬頻連線上按滑鼠右鍵點內容。
3. 勾選 Internet Protocal (TCP/IP) → 確定。

1. 開網頁慢：請您 tracert 慢的網站並將結果傳至服務信箱
2. 下載慢：請您測試下載平均每秒之頻寬? 並請撥打客服專線申告障礙
3. 玩遊戲Lag：請用戶至Dos模式下tracert遊戲主機，將結果傳至服務信箱
   註：Win98系統請輸入command；WinME以上系統請輸入cmd

1. 請至控制台/網路設定檢查DNS設定
2. 請於連線狀態下至MS-DOS模式下 Ping 203.79.224.30 。
3. 若出現 Peply from…即為正常！請您再嘗試重新開啟網頁。
4. 檢查您的IE已取消了Proxy設定。
5. 若出現 Request timeout，請撥打客服專線0809-080-080 付費服務專線(02)449-9365(市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)