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常見問題


  • Q1 要去哪裡拿專用潔衣袋?如果沒有專用潔衣袋,客戶可以用自己的袋子裝嗎?
    配合政府限塑政策,本方案已包含專用潔衣袋費用(其他方案需額外付費),您可以向超商店員索取專用潔衣袋,潔衣袋上面有詳細送洗說明與密封式設計,為避免客戶送洗的衣物在運送途中產生不可抗拒的因素,導致衣物受損或遺失,請用戶務必使用專用潔衣袋。
  • Q2 透過亞太電信申辦購買後的序號有使用期限嗎?
    序號無限制使用期限,一個序號可以永久使用一次。
  • Q3 若洗超過四件衣物,要如何繳交洗衣費?
    當您收到簡訊前往超商領取衣物時,再繳交洗衣費給超商店員。
  • Q4 要如何查詢衣服目前的送洗進度?
    您可以至潔衣家官網→加入潔衣家會員→選擇線上查詢→衣服進度查詢專區,輸入手機號碼查看目前衣物送洗進度。
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  • Q5 外套裡面的內層可以拆下,在送件時算一件衣物還是二件衣物?
    外套裡面的內層可拆下,會以二件計價收費;例:Gore-TEX外套內有一件可拆式的保暖衣或背心,在送洗時將會以外套+內裡分成二件來計價收費。
  • Q6 不小心多放了兩件衣服在潔衣袋裡,應如何處理?
    當衣服送達潔衣家時,會經過錄影拆封檢查,若用戶送洗超過件數規定上限,或送洗品項非潔衣家適用之洗滌服務,而會產生其他費用之情況,將由潔衣家客服簡訊通知,或由潔衣家客服致電與您聯繫確認洗滌與否。
  • Q7 客戶衣物送洗後,什麼時候可以到超商去領取衣物?
    衣物到達超商後,潔衣家會發送簡訊通知客戶,請客戶在收到簡訊於7日內至超商門市領取。
  • Q8 拿到清洗完成的衣物,但有問題該怎麼辦?
    請您在領取衣物的10日內,發現衣物有任何問題(例如:金額不正確、汙漬未洗淨等),可以撥打潔衣家客服專線(02)2915-3639反應。若客戶未在領取衣物後10日內反應,潔衣家將視為本次服務已完成。
  • Q9 客戶在超商付洗衣費後,超商是否會提供統一發票?
    本方案單次送洗為四件衣服,且符合潔衣家適用品項即不需再付費,隨貨也不另附發票。若有其他費用產生,潔衣家會將客戶送洗衣物的所開立的發票附於洗衣箱內,因此超商不會再另行開立發票給客戶。
  • Q10 客戶的衣服洗壞或遺失時,潔衣家會如何處理?
    潔衣家會請專屬客服人員主動聯繫客戶,並依照定型化契約賠償金額。