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常見Q&A

App Store, Apple Music 及 iTunes 行動電話帳單代付服務

  • 問1. 如果本月份的額度已使用完,要如何才可再繼續消費 ?
    答1: 可先「繳清已使用款項/金額」或「預繳欲使用金額」,就可以再繼續使用。
  • 問2. 請問設定上遇到問題,要如何取得協助 ?
    答2: 第一時間請先與 Apple 客服聯繫 0800-095-988 ; 或至 Apple 網站 聯絡 Apple 支援 ,依據步驟提出支援需求,將會有專家為您服務,也可預約 Apple 電話聯繫 http://getsupport.apple.com
  • 問3. 請問選擇透過「亞太電信帳單代付」購買 App Store, Apple Music 及 iTunes 的 內容或服務,多久內可於 Email 收到電子收據 ?
    答3: Apple 會於 2 天內,將購買明細資料的電子收據,email 寄送至您 Apple ID 設定的帳號電子信箱。
  • 問4 . 請問電子收據內,會出現設定電信帳單代付服務付款的門號資料麼 ?
    答4: 會的。在 Apple 提供的電子收據中,將會顯示使用行動電話帳單代付的付款門號末四碼。
  • 問5 . 如何進行取消此服務透過亞太電信帳單代付服務 ?
    答5: 可於 [ 帳號設定 ] 的 [ 付款資訊 ] 內選擇其他付費選項。
  • 問6 . 為什麼門號本月應該還有額度,但不能消費 ?
    答6: 有以下幾種狀況 :
    1. 請先確認是否有帳款未繳 ? 請儘快繳清欠款,以利正常使用。
      請記得~ 如繳款狀況正常、無欠費狀況下仍無法使用,請先與 Apple 客服洽詢。
    2. 請確認是否有完成設定 : 選擇「行動電話帳單代付」。 如果確認已設定「行動電話帳單代付」選項,但仍無法使用,請與 Apple 客服聯繫 0800-095-988 ; 或至 Apple 網站 聯絡 Apple 支援 ,依據步驟提出支援需求, 將會有專家為您服務,也可預約 Apple 電話聯繫 http://getsupport.apple.com
    3. 請確認是否在「傳輸數據良好」的環境下使用服務。
    4. 如以上皆非相關原因,仍是需請用戶先與 Apple 客服洽詢。
  • 問7. 要如何避免小孩誤用、盜用、誤觸/誤用而導致被扣費 ?
    答7: 有,兩個方式 :
    (1) 建議您可使用密碼保護功能。請於 [ iTunes 與 App Store ] -> [ 密碼設定 ] -> 選擇 [ 永遠需要輸入密碼 ] 。
    (2) 或致電亞太電信客服,提出關閉透過亞太電信帳單代付服務,客服會協助您關閉此電信帳單代付服務,但後續如欲使用電信帳單代付服務,仍請先至電亞太電信客服,開啟服務功能 ( 手機撥打 999 洽亞太電信客服 )。
  • 問8. 退購、退款、或不小心誤觸而想要退款怎麼辦 ? 如有調退需求,請問要如何提出申請 ?
    答8: 購買 App Store, Apple Music 及 iTunes 等內容或服務後,七天內可退購。請至 iTunes 中點選 [ 帳戶資訊 ],購買紀錄中選擇回報問題,輸入退購原因並送出即可完成退購申請。

    超過退購期限,請至 Apple iTunes支援 網站 https://support.apple.com/zh-tw/itunes 聯絡 Apple 支援協助處理相關問題,請點選 [ 取得支援 ],選擇 iTunes Store 項目,選取或搜尋主題,線上申請退購或退款。 相關流程請至 Apple 網站查詢 http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/tw/terms.html#APPS。

    亞太電信僅提供 iTunes 相關計費之內容與服務費用代收服務,若用戶對於設定流程與購買的數位內容與服務之商品有疑問、使用或費用的爭議,請至 Apple iTunes 支援 網站 https://support.apple.com/zh-tw/itunes 或至 Apple 網站 聯絡 Apple 支援 http://getsupport.apple.com 聯繫,或撥打 Apple 免付費客服專線 0800-095-988。 請記得,亞太電信僅提供 iTunes 相關計費之內容與服務費用代收服務,亞太電信無法代表用戶本人,向 Apple、 iTunes、App Store、Apple Music 或 App 相關廠商申請與決定調退喔~。

有任何服務及交易上的問題 ( 包含退款 ),請先與 Apple 客服聯繫 0800-095-988
或至 Apple 網站 聯絡 Apple 支援 ,依據步驟提出支援需求,會有專家為您服務,也可預約 Apple 電話聯繫 http://getsupport.apple.com
使用額度查詢,請手機撥打 999 洽亞太電信客服查詢。