Q&A 常見問題

• 亞太用戶需要辦理攜碼至遠傳嗎？

  合併後皆為遠傳用戶，是不用攜碼的，正式合併後，移轉至遠傳方案的相關資訊，將另行公告，敬請期待。

• 合併後原本亞太的用戶是否會受到使用影響？

  遠傳電信保障消費者權益，原亞太用戶合約由遠傳承接，使用不受影響。

• 在亞太已申辦的加值服務，於合併後可持續使用嗎？例如KKBOX

  目前您都還可以繼續使用在亞太申辦的加值服務，因各服務提供內容及服務模式有所不同，詳細資訊會於合併前另行公告。

• 我用的是亞太預付卡，請問合併之後，亞太預付卡資費以及相關的產品，可持續使用嗎?

  目前您可以繼續使用原來的服務，正式合併後，請您至實體門市辦理移轉至遠傳並更換SIM卡，以使用遠傳的預付卡服務。若您原來亞太預付卡餘額已使用完畢，也可以提前先至遠傳門市進行更換SIM卡，提前享受遠傳的服務。

• 亞太門號跟遠傳門號的帳單可以申請合併出帳嗎？

  因為雙方還沒有正式合併，帳單仍無法進行合併服務；之後如有相關更動，將會再進行公告。

• 以後是不是都網內互打免費？什麼時候才算網內互打?

  遠傳與亞太正式合併前屬網外，正式合併後即屬網內計費，網內撥打費率依各方案內容不同。

• 亞太與遠傳整合後，會要求或是否可以跟遠傳重簽新約嗎?

  目前待經證交所等其他主管機關程序完成，方能確認合併基準日期，屆時才正式合併。合併後，亞太用戶合約約期內資費權益不受影響，不需要重新簽約，用戶可以繼續使用原資費及服務至合約期滿。如您的合約已到期或符合續約資格，建議您可先至門市挑選手機和續約優惠方案，確保資費使用權益。

• 亞太用戶需要更換SIM卡嗎?

  亞太未更換SIM卡的客戶，目前仍可正常使用，請不用擔心。正式合併後，遠傳會依據用戶個別的狀況，主動通知用戶到實體或網路門市辦理移轉至遠傳，更換SIM卡並享受最完整的服務。

• 有電信問題要反應，是撥打給遠傳客服專線還是亞太客服專線?

  因目前還是照現行的方式，撥打亞太客服專線。合併基準日後如有調整，會再通知。

• 亞太電信帳單可以在遠傳門市進行繳費嗎？

  9月1日起，亞太用戶可透過全省遠傳門市代收亞太帳單（限現金），歡迎蒞臨遠傳門市，體驗遠傳門市優質服務。

• 亞太用戶的手機畫面在電信業者資訊會顯示什麼？ (遠傳電信？亞太電信？)

  目前合併尚未生效，手機畫面維持原顯示方式。未來合併後，移轉到遠傳方案更換SIM卡，就會顯示遠傳電信。

• 原亞太用戶也會使用遠傳的漫遊區域嗎？

  目前您可以繼續使用原來的漫遊服務，正式合併後歡迎您移轉至遠傳，更換SIM卡後，即可享用遠傳所有的漫遊區域及服務。

• 原亞太用戶也會使用遠傳的VoLTE服務嗎？

  目前您可以繼續使用原來的VoLTE服務，正式合併更換SIM卡後，即可享用遠傳(VoLTE)高清語音及所有的服務。

• 亞太的合約及優惠，在合併後會全部續用嗎？(例如：4G的199、299元上網吃到飽方案...)

  亞太用戶合約約期內資費權益不受影響，您可繼續使用原資費及服務至合約期滿；如您的合約已到期或符合續約資格，建議您可先至門市挑選手機和續約優惠方案，確保資費使用權益。

貼心小叮嚀

1. 「4G+5G總頻寬最大！3.5倍」係指，遠傳與亞太合併後，中低頻700MHz/1800MHz/2100MHz/2600MHz FDD/2600MHz TDD/3.5GHz共280MHz加上可利用的毫米波700MHz，4G+5G總頻寬達業界最大之980MHz，並為目前使用中頻寬的3.5倍

2. 「黃金低頻連續頻寬最大 +66%」係指，合併後700MHz頻段增加10MHz達到25MHz，700MHz網路容量提升66%。

3. 「減碳43,000噸」係指，合併後汰換基站，每年約省下8,600萬度電，相等於年減碳排量約43,000噸。

4. 行動上網速率會隨地形、氣候、建物遮蔽、使用人數、地點及資費等因素而受影響。

5. 「用戶近千萬」係指根據2023年9月底NCC公布各業者行動寬頻用戶數計算，遠傳電信與亞太電信用戶數相加為近千萬用戶。