• 利害關係人溝通與鑑別
• 重大性議題評估
• 利害關係人溝通管道
• 問卷調查

亞太電信為確實鑑別我們重要的利害關係人，２０２０年依據 AA1000 SES 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard）
的五大原則（責任、影響力、張力、多元觀點、依賴性）進行評估，鑑別出９大類利害關係人，並盤點出主要的溝通管道。

利害關係人鑑別與溝通管道

利害關係人
關心議題	公司治理與營運績效 誠信經營	客戶申訴處理 個人資料保護 客戶體驗及服務 網路品質與涵蓋率	員工溝通與關懷 人才開發與留用	供應鏈管理	社區關懷及公益投入 能源與溫室氣體管理 廢棄物與水資源管理	法規遵循技術 投入與創新應用	市場、品牌形象	公司治理與營運績效 誠信經營 法規遵循	市場及品牌形象 公司治理與營運績效
亞太電信 努力方向	恪遵法令規章，提升資訊透明度、秉持持信經營原則，持續強化公司治理、創造股東利潤、追求永續經營。	持續完善網路品質、強化網路覆蓋率，並導入服務一致性活動，透過各項教育訓練及多元化服務管道，提供優質的客戶網路及服務。	強化公司企業形象，提升同仁專業能力與通職訓練	於供應商管理落實CSR政策幣持續推動綠色採購，公布並宣導亞太電信供應商企業社會責任守則，期許所有合作供應商均能為企業社會責任盡一份心力。	透過公益資源、人力投入之行動，關懷弱勢、友善周邊環境，以讓台灣更好為目標。	亞太電信繼續投入5G實驗網與IoT創新技術之發展，提供多元智慧生活應用與企業解決方案，期望持續藉由同業間良性競爭，扮演電信「小鯰魚」共創整體產業發展。	期許以智慧生活品牌領導者為目標，與媒體建立密切溝通管道，使外界了解「創造未來」的發展方向與願景。	主管機關負責監督台灣電信產業，亞太電信遵循法規，積極配合主管機關，重視電信法規，共同創造產業榮景。	主動參加機構評比、競賽，接受公立平客觀評斷及意見，期許亞太電信好還要更好。
溝通管道	股東大會 投資人專區 線上法說會 企業社會責任專區	營業據點 客服專區 官網(客服信箱、文字客服) 行動客服APP 社群平台(臉書粉絲團、Line官方帳號)	動員大會 績效考核 工會/職福會 教育訓練 內部網站 勞資會議 勞安衛生委員會 申訴信箱	供應商大會 供應商評鑑 官網 e-mail	管委會議 座談會 公益活動 e-mail 電話	電信產業發展協會 公文 會議 市場調查	記者會 發表會 新聞稿 即時通訊軟體 官網 e-mail	公文 e-mail 成果報告書 專案會議 公聽會 專程拜訪	問券調查 評鑑活動
溝通頻率	不定期