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顧客關懷


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亞太持續秉持「以客戶為尊」理念及「五心」的服務精神,在客戶服務面向導入外部評鑑,通過 SGSQualicert 服務驗證外,同時運用 AI 質檢系統搭配大數據分析客戶聲音,讓客服團隊由過往被動化服務型式,轉型為主動伴銷團隊;此外,亦透過公司內部知識管理統,搭配 Gt APP 自助服務及線上文字客服,提升客服人員專業度,快速解決客戶問題,提供更具創新、更直覺更人性化的客戶服務。

亞太客服中心不斷開發各種不同的客戶服務方式,以提升服務品質及營運效能,我們連續兩年獲得台灣客服中心發展協會頒發【最佳客戶服務團隊】之肯定,2020 年榮獲「2020 CSEA 卓越客服大獎」等 11 項大獎,其中包含五項團隊類及六項個人類,團隊類獲獎的「最佳客戶服務團隊」、「最佳客服伴銷團隊」、「最佳客服電銷團隊」、「最佳客服系統技術團隊」、「最佳客服訓練團隊」等五項,個人類獲獎的有「最佳客戶中心主管」、「最佳客戶服務之星」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」、「最佳現場管理主管」、「最佳客服訓練之星」等六項,又獲得 SGS 舉辦的「知識管理標竿案例獎 ( 一般企業組 )」等獎項。

 

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