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障礙自我檢查程序
一. 如果貴公司之網站無法正常運作, 請按下列程序排除障礙:
- 請確定您輸入之網址(URL)是100%正確的
- 請在DOS 環境下輸入指令 " ping您指定之DNS Server (網域名稱伺服器) IP", 若得到"
Reply From …." 之回應訊息, 則您的DNS Server工作正常; 否則, 請檢查DNS Server, 例如：您的DNS
SERVER是指定為203.79.224.30
DNS檢查程序如下
- DNS 自行管理者（自建Domain Name主機者 ）
至當初網域名稱的申請單位（如：TWNIC 或 INTERNIC ）將 Domain Name 指定至自建的名稱伺服器(DNS Server)即可
- DNS 由 APOL託管者
至當初網域名稱的申請單位（如：TWNIC 或 INTERNIC ）將 Domain Name 指定至 APOL 的名稱伺服器 (DNS
Server) (IP= 203.79.224.30)即可．
若再確認名稱伺服器設定無誤但仍無法得到正確之Ping回應訊息後, 請向您的客服人員反應.
注意事項：名稱伺服器需填寫完整，否則在使用 Domain Name 時將無法正確找到IP，發生網站無法連結或 E-mail 收發信不正常的情況
- 請在DOS 環境下輸入指令 " ping 貴公司之網址"及任一知名網站 如" ping www.yahoo.com等"。
1. 若無法得到正常回應之錯誤訊息,您的主機很可能沒有連上網路。例如所得到的回應如下：Ping request could not find
host 貴公司網址(或www.yahoo.com). Please check the name and try again.
2. 若ping 貴公司網址得到不正常回應，而ping "www.yahoo.com" 但卻回應正常之"
Reply from 66.94.230.42: bytes=32 time=3ms TTL=59" 訊息, 則很可能是亞太線上虛擬網站主機之問題,
請立即向亞太線上客服人員反應
3. 若貴公司之網址及www.yahoo.com皆正常回應"Reply from…" 訊息, 則可能是貴公司網站之首頁發生了問題,
請檢查首頁之路徑及內容是否有誤
二. 如果貴公司之EZMail無法正常運作, 請按下列程序排除障礙:
- 請確認是否有網路未連線之障礙，若網路斷線，請連絡您的網路服務供應商(若為亞太線上ADSL/Cable Modem上網服務，請洽客服人員4058-5000)。
- 請確認收發信之錯誤訊息
1. 收信障礙：請確認帳號 / 伺服器設定是否被防毒軟體更改
2. 發信障礙：請確認SMTP設定是否正確
1. 若您的郵件不是利用亞太線上所提供之寄件伺服器，請連絡您的SMTP供應廠商
2. 若您利用EZMail寄信，請先確認設定是否正確(一般為【我的伺服器需要驗證】未打
勾，相關設定請參考『如何使用郵件軟體收取信件』
- 參考EZMail線上問答，我們提供多達134種您最常遇到的問題及解決方法。
- 若問題任無法解決，請洽亞太24小時專業客服人員，由專人為您處理。
異動說明
- 若貴公司有 DNS託管異動或增租E-mail/ Web空間 的需求，請填妥相關申請表（連結到填寫異動申請表單），並通知亞太線上客服人員代為辦理，客服電話：4058-5000
- 若您需要增減 E-mail 帳號，請使用瀏覽器至貴公司的專屬WebMail介面( http://webmail.貴公司domain)，若您的帳號具有管理者權限，登入WebMail介面後即可在左側選單下方看到一般使用者所沒有的『系統』選項，點選後進入管理介面，即可進行相關設定處理。
- 若亞太線上虛擬主機服務有任何異動，將於一星期前在亞太線上網站上公告。
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